Plean Gníomhaíochta um Sheirbhís do Chustaiméirí 2025-2028

Tá áthas ar an Roinn Dlí agus Cirt a fhógairt gur seoladh an Plean Gníomhaíochta um Sheirbhís do Chustaiméirí 2025-2028 uainn.

Leagtar amach sa Phlean sin na caighdeáin seirbhíse ar féidir lenár gcustaiméirí a bheith ag súil leo ón Roinn. Is cuma cé acu atáthar ag déanamh iarratas ar chead nó atáthar ag tabhairt cuairt ar cheann dár suíomhanna Gréasáin, is é cuspóir an Phlean seo eispéireas atá dearfach agus áisiúil don úsáideoir a sholáthar don phobal.

Is céim thábhachtach é i dtreo leanúint dár dtiomantas do sheirbhís den chéad scoth a sholáthar don phobal. Dírítear ann ar fheabhas a chur ar ár seirbhísí ó thaobh cáilíochta, inrochtaineachta agus freagrúlachta de, á chinntiú ag an am céanna go mbímid ailínithe le riachtanais athraitheacha na ndaoine a bhfreastalaímid orthu. Ba é an Grúpa Oibre um Sheirbhís do Chustaiméirí Dlí agus Cirt, ag obair dó i gcomhoibriú le príomh-gheallsealbhóirí, a d’fhorbair an plean. Leis an bplean, cuirtear le héachtaí ár dtionscnamh roimhe, lena n-áirítear an Chairt Custaiméirí.

Chun cabhrú le cur i ngníomh an Phlean a threorú, roinneadh príomhghníomhartha ina dtrí phríomhthéama:

1. Rochtain – Seirbhísí, foirgnimh, faisnéis agus suíomhanna Gréasáin a dhéanamh níos sorochtana ag custaiméirí
2. Eispéireas – Feabhas a chur ar theagmhálacha le custaiméirí ar fud cainéil éagsúla
3. Aiseolas – Seirbhísí a mhúnlú agus a fheabhsú trí léargais, tuairimí, roghanna agus gearáin a bhailiú ónár gcustaiméirí agus ónár ndaoine

Déanfaidh an Grúpa Oibre um Sheirbhís do Chustaiméirí faireachán ar an dul chun cinn ar na gníomhartha a chur chun feidhme, sainaithneoidh sé réimsí le haghaidh feabhais agus coinneoidh sé ar an eolas thú faoi na príomhfhorbairtí. Ag an am céanna, is cuid ríthábhachtach de rath an Phlean fós a bheidh inár ról comhchoiteann i seirbhís ardchaighdeáin do chustaiméirí a sholáthar. Gabhaimid buíochas le gach duine a rannchuidigh leis an misean sin, agus tacóimid le gach duine fud fad an bhealaigh.

I dteannta a chéile, is féidir linn difear suntasach a dhéanamh agus a chinntiú go mbeidh an Roinn ina ceannaire fós sa sármhaitheas i seirbhís do chustaiméirí.