Seirbhís do Chustaiméirí DCEDIY
Ó An Roinn Leanaí, Comhionannais, Míchumais, Lánpháirtíochta agus Óige
Foilsithe
An t-eolas is déanaí
Ó An Roinn Leanaí, Comhionannais, Míchumais, Lánpháirtíochta agus Óige
Foilsithe
An t-eolas is déanaí
Tá an Roinn Leanaí, Comhionannais, Míchumais, Lánpháirtíochta agus Óige lántiomanta do chaighdeán seirbhíse agus cóir chomhionann a sheachadadh dár gcustaiméirí go léir. Tá sé mar aidhm againn i gcónaí seirbhís ghairmiúil, éifeachtach agus chúirtéiseach a sholáthar dár gcustaiméirí agus déanfaimid ár ndícheall caighdeáin na seirbhíse a chuirtear ar fáil a fheabhsú.
Is é cuspóir árPlean Gníomhaíochta um Sheirbhís do Chustaiméirí agus Cairt Chustaiméirí 2022-2025 ná caighdeán na seirbhíse a leagan amach is féidir lenár gcustaiméirí a bheith ag súil le fáil ón Roinn.
Dearbhaíonn ár bPlean Gníomhaíochta um Sheirbhís do Chustaiméirí 2022-2025 agus an Chairt Chustaiméirí a bhaineann leis ár ngealltanas do sheirbhísí ardchaighdeáin a sholáthar dár gcustaiméirí go léir.
Imlíníonn ár gCairt Chustaiméirí na caighdeáin seirbhíse ar féidir le custaiméirí a bheith ag súil a fháil nuair a idirghníomhaíonn siad linn.
Leagann an Plean Gníomhaíochta amach conas a chuirfimid gealltanais na Cairte i bhfeidhm, agus athbhreithniú agus tuairisciú ar ár bhfeidhmíocht ina leith seo.
Tá sástacht chustaiméirí an-tábhachtach dúinn.
Tá sé mar aidhm againn é seo a bhaint amach trí:
Táimid ar fáil chun glaonna teileafóin a fhreagairt le linn gnáthuaireanta oifige (9.15am – 5.30pm Luan go Déardaoin, 9.15am - 5.15pm Dé hAoine).
Tá sé mar aidhm againn gach glaoch a fhreagairt go héifeachtach. Aithneoimid sinn féin, agus ár réimse oibre, go mbeimid dea-bhéasach agus cuidiúil, agus déanfaimid ár ndícheall faisnéis shoiléir cheart a sholáthar dár gcustaiméirí.
Mura féidir linn freagra a thabhairt láithreach, tógfaimid sonraí an chustaiméara agus cuirfimid glaoch ar ais ag am oiriúnach.
Ní nascfaimid glaoiteoirí le glórphost ach amháin mura bhfuil an duine ar mian leo teagmháil a dhéanamh leis ar fáil agus déanfaimid ár ndícheall freagra a thabhairt ar theachtaireachtaí glórphoist laistigh de lá oibre amháin.
Beimid ar fáil chun bualadh lenár gcustaiméirí trí choinne le linn gnáthuaireanta oifige, agus nuair is gá, déanfaimid iarracht a bheith solúbtha faoinár infhaighteacht féin ag amanna lasmuigh de na huaireanta seo.
Méadóimid na leibhéil eolais sa Roinn faoi chomhionannas agus éagsúlacht agus déanfaimid é seo trí oiliúint, faisnéis agus cumarsáid.
Inár ndéileálacha le custaiméirí, déanaimid ár ndícheall a chinntiú go seastar lena gcearta ar dhéileáil chomhionann, mar atá leagtha amach sa reachtaíocht Chomhionannais.
Tabharfar freagra as Gaeilge ar chomhfreagras a gheofar i nGaeilge. Déanfar gach iarracht freastal ar fhiafraithe teileafóin i nGaeilge agus freastal ar dhaoine a thagann i láthair ar mian leo a ngnó a dhéanamh trí Ghaeilge.
Má tá gearán ag custaiméir faoin tseirbhís atá curtha ar fáil againn ba chóir dóibh iarraidh labhairt le bainisteoir líne an cheantair i gceist, a dhéanfaidh an gearán a fhiosrú.
Mura bhfuil sé sásta leis an toradh, is féidir leis an gcustaiméir scríobh chuig an Oifigeach Seirbhíse do Chustaiméirí don Roinn (tá na sonraí thíos faoi Teagmhálacha Úsáideacha).
Admhóimid gearáin laistigh de 5 lá oibre de ghnáth agus déanfaimid ár ndícheall déileáil leo laistigh de 15 lá oibre. Má bhíonn gá le tuilleadh imscrúdaithe, cuirfimid in iúl don chustaiméir agus déanfaimid iarracht teacht ar réiteach laistigh de 20 lá oibre.
Tá na próisis chun déileáil le gearáin leagtha amach i Plean Gníomhaíochta um Sheirbhís do Chustaiméirí agus Cairt Chustaiméirí 2022-2025
Mura bhfuil custaiméir sásta le toradh an imscrúdaithe ar ghearán, is féidir achomharc a dhéanamh chuig an Oifigeach Achomhairc (tá sonraí teagmhála thíos faoi Teagmhálacha Úsáideacha). Beidh na spriocdhátaí le haghaidh freagra a thabhairt ar achomhairc mar an gcéanna leis na spriocdhátaí do ghearáin fhoirmiúla (a leagtar amach thuas).
Mura bhfuil custaiméir sásta fós le toradh imscrúdaithe ar ghearán féadfaidh sé dul i dteagmháil le hOifig an Ombudsman.
Is fearr is féidir linn cabhrú leat má: